Petite théorie de l’Action efficace en Entreprise ou en Organisation
Si l’Action était une personne et pouvait parler , elle nous dirait :
1 - J’aime la rapidité
Le mieux étant l’ennemi du bien , je préfère une solution rapide à une solution qui prend son temps pour se vouloir parfaite et ne le sera jamais . Je me souviens en permanence de ces mots du Général Mac Arthur ” Toutes les batailles perdues se résument en deux mots : trop tard “. C’est pourquoi trop de sagesse , trop de considérations de ceci ou de cela , trop de permissions , trop de mollesse , trop de bureaucratie , m’agacent souverainement .Le temps est d’après moi l’un des critères qui caractérise le mieux l’efficacité d’un individu ou d’une Organisation .Le dicton populaire ” Faire vite et bien ” n’a jamais été aussi juste qu’aujourd’hui !
2 - J’aime la Simplicité
Car la simplicité toute nue , claire et limpide , évidente , est toujours la manifestation d’une grande intelligence . Je n’aime donc pas tout ce qui contribue à la brouiller : réunions sans fin pour des considérations d’importance secondaire , usines à gaz élaborées par des consultants pour justifier leurs honoraires , débats théologiques sur le sexe des anges , tableaux de bord gigantesques , rapports sans fin rassurant leurs auteurs sur la profondeur de leur intelligence , les craintes multiples et injustifiées sur les réactions de tel ou tel , angoisses perpétuelles du passage à l’acte …
3 - J’aime la créativité
J’aime l’idée nouvelle même provoquante , celle qui surprend , celle qui dérange . Car elle seule permet d’avancer et de changer l’ordre des choses . C’est pourquoi j’aime les hurluberlus , les farfelus , les artistes ,les atypiques , les empêcheurs de penser en rond , les iconoclastes , les aventuriers , des gars comme steve Jobs , christophe Colomb ou Marco polo , tous ceux qui ont une vision anticipatrice de ce que l’on pourrait faire, si l’on osait . C’est pourquoi je n’aime pas ceux qui se contentent de refaire avec application ce que ” l’on a toujours fait “, les conformistes de tout poil qui se prennent au sérieux , les prudents à tout crin , bref les conservateurs incapables de penser autrement qu’en ordre , les groupes de travail stériles .
4 - J’aime la liberté
Car je sais que donnée aux meilleurs , elle portera les plus beaux fruits . Donnée aux professionnels , elle leur fera travailler chez les autres comme s’ils travaillaient chez eux et en fera des Intrapreneurs indispensables
J’aime la liberté parce qu’elle plie comme le jonc aux réalités qu’elle rencontre , parce qu’elle apprend à ceux qui la possèdent de se conduire de manière autonome et responsable .
Rien de grand ne se construit sans elle . C’est pourquoi je déteste les contrôles aussi redondants qu’inutiles , les signatures multiples , les audits à la mode , les reporting bons à remplir les armoires, les comités de pilotage qui ne pilotent rien , les cris ” au loup ” des comptables et des juristes , les piteux conseils des peureux de tout acabit ,
L’immense armée de tous les décourageurs qui peuplent les bureaux et n’ont de cesse de décourager ceux qui veulent utiliser leur liberté pour entreprendre .
Enfin , le manque de délégation donnée aux hiérachiques dans les entreprises françaises , et la centralisation ( sacralisation ) du pouvoir qui en est la cause , est une tare indélébile , qui enlève beaucoup de sa substance aux pratiques managériales françaises !
5 - J’aime les petites unités
car c’est là qu’on sent le mieux ce qui se passe et la réalité des efforts que l’on produit pour moi . Car c’est là qu’on sait le mieux ce qu’il faut corriger chez moi . C’est là aussi que je prends tout mon sens et qu’apparaît le mieux la réalité de la contribution de chacun .J’aime les petites unités parce que c’est là que je suis le meilleur ciment du groupe et leur plus conviviale compagne . Enfin , c’est là et là seulement que l’action managériale peut vraiment éclore .Dans des unités plus importantes , elle se heurtera toujours à des forces qui la contrarieront . ( syndicalisme , manque d’autonomie du manager , bureaucratie etc …) Small is Beautiful !
6 - Je suis exigeante
J’ai appris très jeune que ” sans exigence , il ne peut y avoir de performance ” . L’exigence se nourrit de professionnalisme . C’est pour cette raison que je n’apprécie être l’œuvre que de maîtres sévères et de compagnons ayant le sens du détail et de l’œuvre achevée , même toute petite , même mineure .Les concessions multiples , les excuses innombrables à mon imperfection me mettent en colère ! Et je ne me contente jamais des promesses que demain sera mieux qu’aujourd’hui .Je sais que je passe pour avoir mauvais caractère mais la qualité qu’on prêche à tout va sur les estrades , j’en veux , moi , tous les jours à tous les repas !
7 - Je suis majeure et vaccinée
J’apprécie qu’on sache que l’on m’entreprend parce qu’on a des raisons véritables de le faire , une finalité qui me correspond , une logique qui me donnera les moyens de trouver un aboutissement fructueux .C’est pourquoi je me méfie de toutes les actions qu’un corps étranger veut me refiler pour satisfaire ses ambitions à lui et sa logique à lui , même s’il me donne des subventions et des encouragements pour le faire et tente d’en appeler à ma bonne conscience .J’ai appris que , dans l’ordre économique , contrairement à l’ordre moral , tout ce qui est gratuit ou pas viable est sans valeur . Je suis sourd à ces appels parce que je sais que je paierai ces cadeaux au triple de leur prix , en non professionnalisme , temps perdu et dossiers sans fin . Dura lex sed lex . La logique politique ou sociale rencontre rarement la logique économique .
8 - Je ne m’accomplis vraiment qu’avec des professionnels impliqués respectant les règles du jeu
Je recherche en plus leur enthousiasme , ce supplément d’âme qui vous fait franchir des montagnes et partager une aventure commune .J’ai appris que le Management rimait trop souvent avec ” l’art de faire avec … ” . Je ne m’en satisfais pas ! Aussi , les incompétents , les amateurs de passage , les obsédés de la définition de fonction et de la pendule , les scrupuleux de leurs droits qui en oublient leurs devoirs , les jamais contents , les fanatiques du ” toujours plus “, les moroses et les blafards de tout poil , les assistés permanents , les irresponsables , les lents , les spécialistes du statut , des augmentations à l’ancienneté et de la retraite le plus tôt possible , n’ont ils rien à faire avec moi ! Même l’Armée française a fini par comprendre que l’amateurisme certes sympathique de ses trouffions ne pesait pas grand chose face à une armée de professionnels bien entraînés . Le professionnalisme est ce qui manque le plus dans les entreprises françaises et leur principal handicap face aux Entreprises anglo saxonnes ou japonaises . De nombreux salariés français se vengent d’une manière ou d’une autre de leurs insatisfactions personnelles ou professionnelles voire familiales , en manquant gravement aux exigences du professionnalisme .
9 - J’aime l’équité
Chacun de ceux qui contribuent à ma réalisation doivent recevoir la juste rétribution de leur contribution . C’est une question de logique plus que de morale . Comment imaginer demander à ceux qui ont donné le meilleur d’eux mêmes de continuer à le faire s’ils se sont sentis grugés ? Je suis choquée de constater qu’on récompense aussi mal ceux qui me font et qu’on sanctionne aussi peu ceux qui me défont ! Fangio , l’un des plus grands coureurs automobiles de tous les temps redonnait 10% de ses gains à ses mécanos . Aujourd’hui , IKEA redistribue à ses salariés les gains d’une journée de son chiffre d’affaires appelée ” journée des employés ” .Tout le monde trouve ces idées intéressantes voire normales . Et pourtant , on ne voit pas vraiment se concrétiser de formes concrètes et motivantes d’intéressement des salariés
Quelque part la cupidité se combine avec la bêtise pour empêcher ceux qui ont le pouvoir de redistribuer, de voir où est leur intérêt ! La nature humaine est décidément bien peu logique !
S’agissant de rétribution , la confusion d’origine morale du mérite et des performances est une autre forme d’iniquité .
Peu me font les vertus de ceux qui s’attaquent à moi s’ils ne me réussissent qu’imparfaitement . Je n ‘existe pas d’abord avec du mérite mais avec de la compétence et de l’intelligence .Ce sont elles qui me feront gagner la guerre.
Je n’oublie néanmoins pas que certaines vertus sont indispensables à mon professionnalisme et que le mérite doive parfois être encouragé , seul , parce qu’il marque une volonté de progresser .
Mais n’y a t il de place que pour les forts et les intelligents ? Dans l’ordre économique , strictement oui !
Dans l’ordre humain , c’est à ceux qui ont la charge de ces questions de trouver des réponses appropriées . Leur argent sera mieux utilisé là , qu’à faire des dépenses publiques inconsidérées ; et elles sont innombrables ! Leur rôle consiste aussi à faire en sorte que leurs écoles préparent du mieux possible à l’action leurs ouailles au lieu de faire du curatif auprès d’une main d’œuvre inappropriée . Chacun son rôle .
10 - J’aime les gens de terrain
Ce sont eux qui savent le mieux ce dont j’ai besoin pour satisfaire ceux à qui je suis destinée . Je regrette énormément l’inflation des troupes d’experts et de professeurs tournesol qui travaillent sur des cartes d’état major sans avoir jamais mis les pieds sur le terrain . La mode puise son inspiration dans la rue ? L’économie aussi , dans les besoins des gens , leurs plaisirs ou leurs rêves . Seuls les gens de terrain savent ce qui est important et ce qui me manque pour remplir au mieux la fonction qu’on attend de moi . Les gens des bureaux m’habillent d’étranges façons , me font effectuer d’étranges figures , me lestent d’étranges parures , pour en oublier souvent la finalité pour quoi j’ai été entreprise .Au lieu de se mettre au service des opérationnels , ils existent souvent pour eux mêmes et pour justifier leur emploi et leurs théories .
11 - Je suis ” service – service ”
Je n’oublie jamais que j’existe pour simplifier la vie de mes utilisateurs et non la leur compliquer ! Aucun règlement , aucun horaire , aucune règle ne doit me faire déroger à cette idée ! Ceux qui ont besoin de moi doivent toujours se rendre compte que je mets la meilleure bonne volonté à les satisfaire et que je trouverai toujours une solution pour faire avancer leur problème même si je n’ai pas les moyens de le régler immédiatement .
12- J’aime la transparence.
Peu de choses me concernant appartiennent au secret .Dire la vérité à mon sujet est la meilleure manière de me corriger . Je n’arrive pas à comprendre tous ces secrets de polichinelle que l’on s’évertue à construire autour de moi ! Je ne comprend pas plus qu’on ose parler autant de communication et qu’on soit si peu transparents ! La raison en est sans doute une fausse idée du pouvoir et un manque certain de courage . ” Dire , sans détours et sans hypocrisie , pourquoi l’on m’a décidée ” , est souvent la meilleure manière de se mettre en bonne position pour me négocier face à des interlocuteurs hostiles ou méfiants .C’est pourquoi je n’apprécie pas non plus ces procédés de gouvernement qui , pour éviter ” de faire de la peine ” tournent cent fois leur langue dans leur bouche pour éviter de parler de ” mon état ” . Sur le coup , ça fait pas mal et ça arrange bien le porteur de mauvaises nouvelles ou de décisions difficiles . Mais , les chiffres finissant toujours par se venger , la vérité finira par apparaître et fera cent fois plus mal à ceux à qui on a menti . Ne pas les croire capables d’entendre la Vérité est se moquer d’eux . Les anesthésiants font du bien à l’hôpital , ils font du mal dans l’Entreprise !
13 - J’aime l’humour et la décontraction
Visages fermés et cols empesés m’empêchent de me réaliser dans de bonnes conditions . J’aime ceux qui me font en s’amusant sérieusement , ceux qui me blaguent avec professionnalisme . Suis je donc aussi désagréable , aussi vertueuse , aussi aristocratique , pour que l’on me balance des ” vous ” à tout va , et me traite comme une vieille comtesse décatie ? Je suis tout le contraire : primesautière et enjouée . C’est pourquoi je réserve souvent mes meilleurs effets aux équipes ” qui ne se prennent pas la tête ” et prennent leur pied avec moi !
14 - Je me méfie des grands affectifs
…surtout quand ils sont Managers . Tout à leurs états d’âme , ils en oublient de me traiter avec raison et me causent beaucoup de tort .Je me méfie d’eux parce qu’ils confondent gentillesse , fidélité , justice , avec compétence , indépendance et équité . Ils ne discernent pas les vertus des performances et acceptent donc qu’on me fasse ” à peu près ” , parce qu’on a beaucoup peiné pour me faire , ou que mon auteur avaient plein d’excuses de me mal faire . Mais moi , je n’exige pas des pleurs ni des excuses , mais seulement le professionnalisme qui me rendra parfaite .Les salariés latins sont aussi coupables , qui souvent , préfèrent les Patrons gentils aux Patrons exigeants . Je me méfie tout autant des Patrons qui ne travaillent qu’avec leur hémisphère gauche , celui de la raison froide , et qui oublient que la qualité de la relation humaine , bien dosée , et combinée avec le professionnalisme , produit les meilleurs résultats . En fait , je ne me construis bien que dans l’équilibre du cœur et de la raison . Je constate néanmoins que la stratégie de la contrainte a beaucoup plus de chances de me réaliser dans de bonnes conditions que la stratégie de l ‘indulgence .C’est regrettable peut être , mais c’est ainsi !
15 - Je ne suis pas Gallo – centrique
Je réserve mon goût pour les gauloiseries aux lectures de mes loisirs : Astérix et compagnie …Je suis une bonne copieuse . J’adore être le résultat d’une idée piquée aux meilleurs et enrichie d’un zeste de cette ingéniosité française qui nous sert de génie national . Aussi je ne comprends pas cette enflure que pousse tant de Patrons et de salariés à se prétendre les champions de ceci ou de cela . C’est souvent la plus belle preuve de leur ignorance et d’un orgueil mal placé qui les aveugle . Au lieu de dépenser tant d’énergie à réinventer ce qui existe déjà ailleurs et souvent en mieux , je préférerais qu’ils placent leur énergie à meilleur escient .
16 - Je suis avisée et ne confond jamais quantité et qualité
Quelle est cette survivance qui vous fait croire qu’en me travaillant longtemps et tard , on me travaillera mieux ? Ainsi vont les horaires de beaucoup de cadres et de patrons , en France . Pourtant , il ne faudrait pas croire qu’en m’abandonnant sans scrupule après 35 heures , on s’en tirera mieux avec moi . Simplement , on doit me consacrer le temps qui m’est nécessaire pour exister correctement et remplir ma fonction . Ni plus , ni moins . IL suffit de s’attacher aux opérations incontournables et délaisser les autres , souvent très futiles .
Et d’abord laisser à chacun la part qui lui revient , sans vouloir se mêler de tout !
La sagesse commande de dire qu’il n’y a pas vraiment de problèmes d’horaires , il n’y a que des problèmes de ” sens ” .
Ceux qui n’en trouvent pas dans leur travail , travaille ront toujours trop ! Ceux pour qui je remplis la vie , ne se lasseront jamais de moi et délaisseront leur compagne et leurs enfants .Ainsi va la vie .
17 - Je ne suis ni rêveuse , ni romantique , ni n’apprécie beaucoup la philosophie et autres prétendues sciences qui ne pensent qu’à me comprendre avant que de me fabriquer ! Je ne suis même pas sûr d’être toujours très morale . J’ai les pieds sur terre et n’apprécie rien plus que l’intelligence des pragmatiques , de ceux qui consacrent leur énergie à me commencer avant même d’être sûrs qu’ils aient raison de me faire , et bien avant ceux qui ont besoin d’écrire un traité sur moi avant même que j’existe ! de me discuter en d’interminables rondes d’où ne sortent que le doute et mille raisons de me retarder et de ne me faire qu’au centième de ce qui était prévu . Je suis l’Action et non la Morale ou la Psychologie , qui me sont des personnes étrangères . Je suis l’Action et non l’ébauche ou le projet d’Action . Je suis pressée et n’attendrai jamais que vous soyez prêts à me faire car quand vous serez prêts , moi , j’aurai déjà été faite ailleurs par quelqu’un d’autre ailleurs , qui , lui , n’avait pas vos scrupules et était déjà préparé à me faire .
18 - J’aime l’organisation
Car je sais qu’une bonne organisation permet seule aux salariés de travailler en qualité et sécurité . Les Entreprises anglo saxonnes , si critiquées , offrent un confort de travail sans pareil par rapport à nombre d’entreprises latines où l’on croit que les bonnes relations suffisent à rendre le salarié heureux .
Pas de professionnalisme possible sans une excellente organisation . Cela demande de la rigueur , de la simplicité et de l’exigence !
19 - Enfin , j’existe pour un but précis , un résultat , et n’ai de cesse d’atteindre l’objectif que l’on m’a fixé . Pour moi , la Mission est plus importante que les Missionnaires .C’est au cocher de prévoir les chevaux et les équipages qui me sont nécessaires pour arriver à destination . J’ignore si les chevaux qui me tirent sont grands ou petits , motivés ou non , heureux ou malheureux , pourvu qu’ils aillent vite et fournissent l’ énergie qui m’est nécessaire .
J’ai essayé une fois de m’intéresser au travail du cocher en lui prodiguant des conseils sur la manière de mener son équipage .
Mal m’en a pris , nous étions arrêtés sans cesse et n’arrivâmes à destination que fourbus , mécontents et désespérés .
Je suis l’Action et ne m’intéresse qu’au but qu’on m’a fixé . c’est cette volonté forte qui me permet d’arriver au bout , au prix de souffrances sans doute , mais je ne les considère pas comme une raison suffisante de m’arrêter sinon , j’arriverai en retard , perdrai la course et ne mériterai pas de m’appeler l’Action .
L’action du DRH
Les entreprises françaises sont souvent des bureaucraties affligeantes ( c’est le propre de toute entreprise atteignant une certaine taille )
- Relisez le livre de H Mintzberg sur la théorie et dynamique des organisations
- Essayez de mettre à l’ordre du jour un séminaire de direction sur le thème de l’action dans l’entreprise , c’est à dire la manière dont les gens agissent
- Vous pouvez , à l’exemple de Jack Welsh, ex patron de Général Electric, demander aux gens de travailler en petits groupes sur tous les freins qu’ils rencontrent pour agir au quotidien
- La suite du séminaire supposera une réponse du DG à chacun des obstacles énumérés
Ce genre de séminaire, hygiène indispensable pour assainir le fonctionnement de l’organisation et la rendre réactive , est hélas exceptionnel dans une entreprise
Raison de plus pour essayer
drh - drh management et ressources humaines est fièrement propulsé par